Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Identificatie van de dienstverlener
Bedrijfsnaam: KINGET CommV
Adres: Hubrecht De Croockstraat 38 – 8200 Sint-Andries, België
BTW-nummer: BE1001567461
E-mail: [email protected]
Website: nielskinget.com
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door bovenstaande dienstverlener.
Artikel 2 – Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de dienstverlener en de cliënt met betrekking tot het aanbod van individuele (1-op-1) coachingdiensten, zowel online als offline, waaronder:
– Persoonlijke
trainingsschema’s
– Individuele coachingsessies via videogesprek (bv. Zoom/Google Meet) of fysiek op een afgesproken locatie
– Begeleiding via e-mail en/of chat
– Persoonlijk voedingsadvies
– Offline 1:1 Coachingsessies
– Andere gezondheidsadviezen
Door gebruik te maken van de diensten of het aanvaarden van een offerte verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden De dienstverlener kan deze voorwaarden enkel wijzigen om objectief gerechtvaardigde redenen, zoals een wetswijziging of rechterlijke uitspraak. Wijzigingen worden minstens 30 kalenderdagen op voorhand schriftelijk meegedeeld. De consument-cliënt heeft het recht de overeenkomst kosteloos en zonder boete te beëindigen vóór de datum van inwerkingtreding. Uitdrukkelijke schriftelijke instemming is vereist; loutere verderzetting van het gebruik geldt niet als aanvaarding.
Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
Het aanbod van de dienstverlener is vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
– de cliënt een betaling verricht voor een coachingpakket of sessie, of
– de cliënt een intakeformulier invult en indient.
De dienstverlener kan een samenwerking weigeren, maar uitsluitend vóór de totstandkoming van de overeenkomst. Indien de cliënt reeds heeft betaald en de dienstverlener weigert vervolgens de dienst te verlenen zonder gegronde reden, heeft de cliënt recht op volledige terugbetaling binnen 14 kalenderdagen.
Artikel 4 – Aard van de diensten en medische
disclaimer
De dienstverlener biedt online & offline coaching aan. Dit is een ondersteunende begeleidingsdienst gericht op het verbeteren van leefstijl, welzijn en gezondheidsgewoonten.
Coaching is uitdrukkelijk GEEN vervanging voor medisch, psychologisch, voedingskundig of ander professioneel advies. De dienstverlener is geen erkend arts, psycholoog, diëtist of andere gereglementeerde zorgverlener.
De cliënt raadpleegt bij twijfel over de eigen gezondheid steeds een erkende zorgprofessional. De dienstverlener aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beslissingen die de cliënt neemt op basis van de coachingbegeleiding.
Gezondheidsverklaring: De cliënt bevestigt vóór de aanvang van het coachingtraject dat hij/zij in staat is om te starten met een intensiever bewegings- of voedingsprogramma. Bij twijfel raadpleegt de cliënt een arts. Indien de cliënt een gekende aandoening heeft (bv. cardiovasculaire problemen, diabetes, eetstoornissen), deelt hij/zij dit uitdrukkelijk mee. De dienstverlener behoudt het recht de samenwerking te weigeren of stop te zetten indien de gezondheids- of veiligheidstoestand van de cliënt dit vereist.
Voedingsadvies: Het verstrekte voedingsadvies betreft algemene leefstijlaanbevelingen en is geen diëtetisch of medisch advies in de zin van de wet van 29 april 1999. Personen met specifieke medische voedingsnoden (bv. nierinsufficiëntie, eetstoornissen, zwangerschap) worden doorverwezen naar een erkende diëtiëst.
Artikel 5 – Verplichtingen van de cliënt
De cliënt verbindt zich ertoe:
– volledige en correcte informatie te verstrekken die relevant is voor de coaching;
– tijdig aanwezig te zijn op geplande videogesprekken;
– respectvol te communiceren met de dienstverlener;
– de geleverde trainingsschema’s, adviezen of materialen enkel voor persoonlijk gebruik aan te wenden;
– de dienstverlener onmiddellijk te informeren indien de gezondheidstoestand wijzigt op een manier die relevant is voor de coaching
Respectvol gebruik: Ongewenst gedrag, grensoverschrijdende communicatie of misbruik van de coachingrelatie geeft de dienstverlener het recht de overeenkomst te beëindigen conform artikel 16.
Annulatiebeleid: Zowel de cliënt als de dienstverlener dienen een geplande sessie minstens 24 uur op voorhand te annuleren of te verzetten. Indien de CLIËNT laattijdig annuleert of niet verschijnt zonder overmacht, wordt de sessie als verbruikt beschouwd zonder restitutie. Indien de DIENSTVERLENER laattijdig annuleert of niet verschijnt zonder overmacht, wordt de sessie automatisch tegoed gegeven en ingepland op een door de cliënt gekozen moment. Overmacht (bv. medische noodgevallen) vormt steeds een uitzondering voor beide partijen.
Artikel 6 – Tarieven, betaling en looptijd
De tarieven worden vermeld op de website. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw (indien van toepassing).
6.1 Minimale looptijd en opzegging
De coachingovereenkomst heeft een minimale looptijd van 3 maanden. Na deze initiële periode is de overeenkomst maandelijks verlengbaar en opzegbaar.
Opzegging dient te gebeuren uiterlijk 14 kalenderdagen voor het einde van de lopende maand. Bij laattijdige of ontbrekende opzegging wordt de overeenkomst automatisch verlengd met één maand.
Zowel de cliënt als de dienstverlener kunnen de overeenkomst opzeggen mits een opzegtermijn van 14 kalenderdagen vóór het einde van de lopende maand. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren via e-mail naar [email protected]; een mondelinge opzegging is niet rechtsgeldig. De dienstverlener bevestigt de ontvangst binnen 3 werkdagen. Bij laattijdige of ontbrekende opzegging door de cliënt wordt de overeenkomst automatisch verlengd met één maand. Indien de dienstverlener opzegt om andere redenen dan artikel 16, ontvangt de cliënt terugbetaling van reeds betaalde maar nog niet geleverde diensten.
6.2 Betaling
De cliënt ontvangt een factuur voor de coachingdiensten. Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
Indien een factuur niet binnen de betalingstermijn werd voldaan, is de dienstverlener gerechtigd de dienstverlening volledig op te schorten. Er worden geen sessies, schema’s of begeleiding geleverd totdat de openstaande factuur is betaald.
Bij laattijdige betaling door de CLIËNT is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsintrest verschuldigd gelijk aan de wettelijke rentevoet, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag (min. €†40,00, max. € 2.500,00). Bij laattijdige TERUGBETALING door de DIENSTVERLENER (bv. art. 6.3, 12 of 16) geldt een identiek schadebeding ten voordele van de cliënt: nalatigheidsintrest aan de wettelijke rentevoet plus 10% forfait (min. €†40,00, max. € 2.500,00).
6.3 Terugbetaling bij niet-levering
Indien de dienstverlener de overeengekomen diensten in een bepaalde maand niet levert en geen alternatief aanbiedt binnen een redelijke termijn van 14 kalenderdagen, heeft de cliënt recht op terugbetaling van het maandbedrag voor die specifieke maand. Dit betreft uitsluitend het bedrag van de maand waarin de niet-levering plaatsvond, niet eerder geleverde maanden of de resterende looptijd van de overeenkomst.
Terugbetaling gebeurt binnen 14 kalenderdagen na schriftelijk verzoek van de cliënt, via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen
6.4 Prijswijzigingen
De dienstverlener kan de tarieven uitsluitend aanpassen op basis van de Belgische consumptieprijsindex (CPI), maximaal éénmaal per jaar. Prijswijzigingen worden minstens 30 kalenderdagen op voorhand schriftelijk meegedeeld met vermelding van de toegepaste index. Indien de cliënt niet akkoord gaat, heeft hij/zij het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen per de datum van inwerkingtreding, mits schriftelijke kennisgeving binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Eenzijdige prijswijziging op basis van vage gronden zoals „gewijzigde marktomstandigheden“ is niet toegestaan.
Artikel 7 – Herroepingsrecht (consumenten)
Het herroepingsrecht (art. VI.47 e.v. WER) is uitsluitend van toepassing wanneer de overeenkomst wordt gesloten als een overeenkomst op afstand (bv. volledig online via e-mail, website of videogesprek) of buiten de verkoopruimte van de dienstverlener (bv. aan huis of op een neutrale locatie), én de cliënt een consument is. Bij offline coachingsessies die ter plaatse in de vestigingsruimte van de dienstverlener worden gesloten, geldt het herroepingsrecht NIET — in dat geval zijn enkel de bepalingen over opzegging (art. 6.1) en vroegtijdige beëindiging (art. 16) van toepassing.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, beschikt de consument-cliënt over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, zonder opgave van reden. Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig werd uitgevoerd met uitdrukkelijke instemming van de cliënt, of zodra de cliënt heeft bevestigd dat hij/zij weet dat het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de cliënt de dienstverlener schriftelijk te contacteren via het e-mailadres vermeld in artikel 1.
Indien de cliënt verzoekt dat de uitvoering aanvangt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, dient hij/zij uitdrukkelijk en schriftelijk afstand te doen van het herroepingsrecht. Bij gedeeltelijke uitvoering is een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde diensten. Het modelformulier voor herroeping wordt op verzoek of bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt.
Vroegtijdige beëindiging
BEIDE partijen hebben het recht de overeenkomst vroegtijdig te beëindigen. De DIENSTVERLENER kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij: (i) ernstige of herhaalde niet-naleving van artikel 5, (ii) grensoverschrijdend of intimiderend gedrag, (iii) verstrekken van valse of misleidende informatie, of (iv) medische/veiligheidssituaties die verdere coaching onverantwoord maken. De CLIËNT kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij: (i) herhaalde no-shows of laattijdige annulaties door de dienstverlener, (ii) aantoonbare structurele tekortkoming in de kwaliteit van de diensten, of (iii) schending van de vertrouwelijkheids- of GDPR-verplichtingen door de dienstverlener. In alle gevallen worden reeds betaalde maar nog niet geleverde sessies terugbetaald binnen 14 kalenderdagen, vermeerderd met het schadebeding uit artikel 6.2 indien van toepassing.
Artikel 8 – Intellectuele eigendom
Alle door de dienstverlener geleverde materialen, waaronder trainingsschema’s, werkbladen, e-mails, documenten en andere content, zijn auteursrechtelijk beschermd en blijven eigendom van de dienstverlener.
Het is de cliënt niet toegestaan deze materialen te delen, te reproduceren, te verkopen of op enige andere wijze commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Bij inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van de DIENSTVERLENER door de cliënt is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van € 500,00 per vastgestelde inbreuk, onverminderd het recht een hogere vergoeding te vorderen. Bij schending van de vertrouwelijkheidsplicht (art. 9) of de GDPR-verplichtingen (art. 10) door de DIENSTVERLENER is eveneens een forfaitaire schadevergoeding van € 500,00 per vastgestelde inbreuk verschuldigd aan de cliënt.
Artikel 9 – Vertrouwelijkheid
Beide partijen verbinden zich ertoe alle informatie die in het kader van de coachingrelatie wordt uitgewisseld, vertrouwelijk te behandelen.
De dienstverlener zal persoonlijke informatie van de cliënt nooit zonder toestemming delen met derden, behoudens wettelijke verplichtingen.
Duur en publiciteit: De vertrouwelijkheidsplicht blijft van kracht gedurende 3 jaar na beëindiging van de overeenkomst. De dienstverlener zal de cliënt nooit identificeerbaar vermelden in getuigenissen, marketingmateriaal, sociale media of andere publicaties zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Anonieme, niet-herleidbare testimonials vormen een uitzondering waarvoor mondelinge toestemming volstaat.
Artikel 10 – Verwerking van persoonsgegevens (AVG/GDPR)
De dienstverlener verwerkt persoonsgegevens van de cliënt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.
Gegevens worden verwerkt voor de doeleinden:
– het uitvoeren van de coachingovereenkomst;
– communicatie met de cliënt;
– facturatie en boekhouding;
– wettelijke verplichtingen.
De cliënt heeft het recht op inzage, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van zijn/haar persoonsgegevens. Verzoeken kunnen worden gericht aan het e-mailadres vermeld in artikel 1.
Voor meer informatie verwijst de dienstverlener naar het privacybeleid beschikbaar op de website.
Verwerkingsgrondslag: De rechtsgronden zijn: (i) uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1(b) AVG), (ii) wettelijke verplichting (art. 6.1(c) AVG), en (iii) gerechtvaardigd belang (art. 6.1(f) AVG). Boekhoudkundige gegevens worden 7 jaar bewaard; overige gegevens worden gewist binnen 1 jaar na beëindiging van de overeenkomst, tenzij wettelijk anders vereist.
Derde verwerkers: Indien de dienstverlener gebruik maakt van externe tools (bv. Zoom, Google Meet, e-mailplatformen, planningsapplicaties) die persoonsgegevens verwerken, gelden de privacyvoorwaarden van die platformen. De cliënt wordt hiervan op de hoogte gesteld. De dienstverlener sluit desgevallend verwerkersovereenkomsten af met deze derde partijen
Klachtrecht: De cliënt heeft het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, [email protected], www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
De dienstverlener is niet aansprakelijk voor:
– indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst;
– schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt;
– schade als gevolg van het niet opvolgen van medisch advies;
De totale aansprakelijkheid van de dienstverlener is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de cliënt heeft betaald voor de betreffende dienst.
De aansprakelijkheidsbeperking geldt NIET in geval van: (i) opzet of zware fout van de dienstverlener, (ii) schade aan de fysieke integriteit of gezondheid van de cliënt, en (iii) overlijden. Aansprakelijkheid voor lichamelijke schade en overlijden kan nooit worden uitgesloten of beperkt. De dienstverlener beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering; gegevens zijn op verzoek beschikbaar.
Artikel 12 – Overmacht
De dienstverlener is niet aansprakelijk voor de niet-uitvoering van verplichtingen ten gevolge van overmacht, waaronder begrepen: ziekte, technische storingen, extreme weersomstandigheden, stakingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van de dienstverlener.
In geval van overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden.
De getroffen partij stelt de andere partij zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis van de overmachtssituatie en de verwachte duur. Bij ontbinding wegens overmacht heeft de cliënt recht op pro-rata terugbetaling van de resterende, niet-geleverde diensten in de lopende maand, inclusief toepassing van het wederkerig schadebeding uit artikel 6.2 bij laattijdige uitvoering van die terugbetaling.
Artikel 13 – Klachten
Klachten kunnen te allen tijde schriftelijk worden gemeld aan de dienstverlener via het e-mailadres in artikel 1. Een melding binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht wordt aanbevolen voor een vlotte behandeling, maar laattijdige melding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de cliënt (waaronder wettelijke garantietermijnen en verjaringstermijnen). De dienstverlener streeft ernaar klachten binnen 14 werkdagen te behandelen.
Artikel 14 – Gedeeltelijke nietigheid
Indien een beding in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of niet-tegenstelbaar wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bedingen niet aan. Het nietige of niet-tegenstelbare beding wordt vervangen door een geldig beding dat zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van partijen, met inachtneming van de dwingende bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Alvorens een gerechtelijke procedure te starten, verbinden partijen zich ertoe te goeder trouw te onderhandelen om het geschil minnelijk op te lossen.
Bij geschillen zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de vestigingsplaats van de dienstverlener bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.